ไมโครซอฟท์ได้รวมแอพพลิเคชันใหม่เข้าด้วยกันเพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับการสนับสนุนอย่างรวดเร็วเมื่อประสบปัญหา เป็นแอปสากลใหม่ที่ทำงานได้ทั้งใน Windows 10 และ Windows 10 Mobile แอปนี้มีชื่อว่า Contact Support และทำหน้าที่เป็นพอร์ทัลเพื่อเข้าถึงบริการสนับสนุนที่เหมาะสมสำหรับปัญหาเฉพาะที่คุณมีอยู่ ดังที่คุณจะเห็นในคำแนะนำนี้จะช่วยให้คุณไปถึงสถานที่ที่เหมาะสมได้เร็วขึ้นและง่ายดายขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ มาดูกันว่าแอป Support Contact Support ทำงานอย่างไร:
วิธีเปิดแอ็พสนับสนุนการติดต่อใน Windows 10
แอปพลิเคชันมาพร้อมการติดตั้งเป็นส่วนหนึ่งของ Windows 10 และ Windows 10 Mobile บนพีซีวิธีที่ง่ายที่สุดในการเปิดใช้งานคือการใช้ช่องค้นหาบนแถบงานและพิมพ์คำว่า "support" จากนั้นคลิกหรือแตะผล การ ค้นหา การสนับสนุนการติดต่อ
นอกจากนี้คุณยังสามารถหาแอปโดยไปที่ เมนูเริ่ม -> แอปทั้งหมด -> ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
การเข้าถึงจะคล้ายกับ Windows 10 Mobile คุณต้องเข้าถึงหน้าจอ แอปพลิเคชันทั้งหมด (เลื่อนหน้าจอหลักไปทางซ้าย) แล้วใช้ช่องค้นหาเพื่อพิมพ์คำว่า "support" จากนั้นแตะผล การ ค้นหา การสนับสนุนการติดต่อ
เห็นได้ชัดว่าทางลัด การสนับสนุนการติดต่อ ยังพบได้ในหน้าจอ แอปพลิเคชันทั้งหมด ในรายการแอปที่ขึ้นต้นด้วยตัวอักษร C.
6 สิ่งที่คุณสามารถทำได้โดยใช้แอป Support Contact
แอปนี้ปฏิบัติตามแนวทางของ Microsoft สำหรับการพัฒนาแอปพลิเคชันสากล ดังนั้นจึงมีลักษณะเหมือนกันทั้งบนพีซีและสมาร์ทโฟน app มีตัวเลือกเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Windows 10 แม้ว่า:
การเปิดใช้งานเมนูแถบสามแถบจะ มี ตัวเลือก "แบ่งปันหน้าจอกับตัวแทน"
ใน Windows 10 Mobile ตัวเลือกหลักจะเหมือนกัน อย่างไรก็ตามการเข้าถึงการแชร์หน้าจอหายไป
ต่อไปนี้คือตัวเลือกที่คุณได้รับเมื่อใช้แอป Support Contact :
- การอัปเกรด Windows 10 นี่เป็นการเปิดตัวเว็บเพจที่ทุ่มเทให้กับการอัพเกรด Windows 10 ที่นี่คุณสามารถเข้าถึงไลบรารีรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับคำถามเกี่ยวกับกระบวนการอัพเกรดและสิ่งใหม่ ๆ ใน Windows 10 ซึ่งจะรวมถึงการเข้าถึงทีมสนับสนุนโดยตรงผ่าน "ถาม Microsoft Answer Desk" ซึ่งอยู่ที่ด้านล่างของหน้าเว็บ
- บัญชีและการเรียกเก็บเงิน ที่นี่คุณสามารถจัดการบัญชีทั่วไปของคุณกับ Microsoft หรือบัญชีเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์อย่างใดอย่างหนึ่งเช่น Xbox, Office หรือ Skype
- อุปกรณ์โทรศัพท์หรือ Xbox นี่คือการเข้าถึงการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์ของ Microsoft รายการเริ่มต้นด้วยอุปกรณ์ Windows แบบดั้งเดิม (เดสก์ท็อปแล็ปท็อปหรือแท็บเล็ต) พื้นผิวมีเส้นของตัวเอง Windows Phone และ Xbox อยู่ถัดไป กลุ่ม Microsoft ติดตามออกกำลังกายอยู่ในรายการ สรุปได้จากอุปกรณ์เสริมของ Microsoft: เมาส์และคีย์บอร์ด
- บริการและแอป คุณสามารถเข้าถึงการสนับสนุนซอฟต์แวร์ Microsoft การสื่อสารและบริการคลาวด์ได้ที่นี่ รายการเริ่มต้นด้วย Windows ตัวเลือกที่สองครอบคลุมเว็บเบราเซอร์จาก Microsoft: Internet Explorer และ Microsoft Edge Microsoft Office แบ่งออกเป็นสองส่วน ตัวเลือกแรกครอบคลุมเวอร์ชั่น Windows แบบคลาสสิกร่วมกับตัวเลือกระบบคลาวด์: Office 365 ชุดที่สองประกอบด้วยรสชาติ Microsoft Office ทั้งหมดที่พัฒนาขึ้นสำหรับแพลตฟอร์มที่ไม่ใช่ Microsoft: Mac, iOS และ Android บริการจัดเก็บข้อมูลเมฆของ Microsoft OneDrive เป็นไปอย่างต่อเนื่อง Skype สรุปรายการหลัก สำหรับบริการและแอปอื่น ๆ ของ Microsoft มีตัวเลือก "ดูเพิ่มเติม" ในหน้าจอที่สองนี้คุณจะพบรายการตามตัวอักษร: Access, Bing Rewards, Excel, เกมส์สำหรับเครื่องพีซี, Groove Music, HealthVault, ภาพยนตร์และทีวี, OneNote, Outlook, Outlook.com, PowerPoint, โครงการ, Publisher, Security Essentials และ Visio
- ร้านค้า Microsoft ซึ่งจะเปิดหน้าเว็บสำหรับการทำธุรกรรมจาก Microsoft Online Store หน้า "การขายและการสนับสนุน" มีเนื้อหาเกี่ยวกับวิธีการขอคืนหรือดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ใหม่ สำหรับการสนับสนุนโดยตรงมีสมุดโทรศัพท์ นอกจากนี้ยังจะช่วยให้คุณพบร้านค้าใกล้บ้านคุณมากที่สุด
- ธุรกิจไอทีและนักพัฒนาซอฟต์แวร์ ซึ่งจะเปิดหน้าเว็บสำหรับการสนับสนุนความสัมพันธ์ทางการค้าของ Microsoft หน้า "สำหรับธุรกิจ" มีส่วนสำหรับลูกค้าที่ให้การสนับสนุนพรีเมียร์คู่ค้าของ Microsoft ธุรกิจขนาดเล็กนักพัฒนาผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีการออกใบอนุญาตแบบไดนามิกและ Microsoft Learning Programs มีลิงก์ไปยังชุมชนของ Microsoft: ฟอรัมชุมชนของ Microsoft ฟอรัม Technet ฟอรัม MSDN และฟอรัม Dynamics นอกจากนี้คุณจะพบลิงก์ไปยังไซต์การสนับสนุนของ Microsoft: ศูนย์โซลูชันดัชนี Microsoft Partner Network, TechNet, MSDN และ Dynamics
แอปติดต่อฝ่ายสนับสนุนช่วยให้คุณได้รับการสนับสนุนจาก Microsoft อย่างไร
แอ็พพลิเคชัน ติดต่อฝ่ายสนับสนุน จาก Windows 10 จะแนะนำคุณผ่านเมนูต่างๆและเมื่อได้ระบุตัวเลือกการสนับสนุนที่เหมาะสมแล้วแอ็พพลิเคชันนี้จะดำเนินการตามคำขอของคุณด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:
- เปิดหน้าเว็บ ตัวอย่างเช่นตัวเลือก "Windows 10 upgrade" เมื่อคุณเลือกตัวเลือกดังกล่าวเว็บเบราเซอร์เริ่มต้นจะเปิดขึ้นและเปิดหน้าเว็บที่เหมาะสมสำหรับคุณ
- เสนอหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณสามารถโทร ได้ ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างเมื่อคุณเลือกการสนับสนุนสำหรับ "เมาส์แป้นพิมพ์":
- ร่วมงานกับทีมสนับสนุน โดยตรง ในกรณีนี้คุณสามารถเปิดหน้าต่างแชทหรือให้ทีมสนับสนุนโทรหาคุณ สามารถโทรได้ทันทีหรือกำหนดเวลาในภายหลัง:
- ตัวเลือก "ถามชุมชน" จะเปิดเว็บเบราเซอร์ในฟอรัมที่เหมาะสมซึ่งเกี่ยวข้องกับความต้องการการสนับสนุนของคุณ ใน answer.microsoft.com
ข้อสรุป
Microsoft ได้ดำเนินการตามขั้นตอนที่กล้าหาญโดยนำเสนอแอป Universal App Support ให้แก่ผู้ใช้ Windows 10 และ Windows 10 Mobile ทั้งหมด แม้ว่าแอปจะทำให้โครงสร้างการสนับสนุนของไมโครซอฟท์มีความซับซ้อนมากขึ้น แต่ก็สามารถเข้าถึงบริการสนับสนุนของพวกเขาได้ง่ายขึ้นและจะช่วยให้หลาย ๆ คนได้รับการสนับสนุนที่รวดเร็วและดีขึ้นกว่าเดิม เราควรคาดหวังว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงในแอพนี้เนื่องจากบริการของ Microsoft มีวิวัฒนาการไปพร้อมกันกับแหล่งข้อมูลการสนับสนุนของพวกเขา เวอร์ชันปัจจุบันมีเพียงไม่กี่วันในขณะที่ฉันเขียนบทความนี้และได้แนะนำการเปลี่ยนแปลงมากมายตั้งแต่เวอร์ชันแรกของแอปพลิเคชันนี้ หลังจากทั้งหมดนี้ได้รับการกล่าวและทำเสร็จแล้วฉันคิดว่าแอป Support Contact Support เป็นขั้นตอนแรกในทิศทางที่ถูกต้อง คุณคิดอย่างไร?
